2000년대 이후 한국 사회에서 서비스 직종의 급격한 증가로 대두한 ‘감정노동’ 문제에 대한 해결을 위해 글로벌사이버대학교가 2015년부터 2020년까지 정부기관 사업을 통해 진행한 뇌교육 사회적 실천 프로젝트. 4년간 정부 지원사업 선정을 통해 참여 기관 314개, 교육 인원 9933명을 비롯해 국제 저널 연구 도출 등 한국 사회에 뇌교육의 사회적 문제 해결 성과를 제시하며 글로벌사이버대학교가 뇌교육 특성화 대학으로 자리하는 데 기여한 프로젝트이다.
프로젝트 배경
OECD 기준 한국은 직무 스트레스 상위 국가입니다. 2000년대 이후 한국 사회에서는 서비스 직종의 급격한 증가가 이뤄졌고, 2015년 감정노동 문제가 사회적 이슈로 대두했습니다. 직장인들의 과도한 직무 스트레스가 미치는 신체적, 정신적 건강 하락 및 안전 사고 문제에 대한 인식과 이해가 확산되면서 정부와 민간 차원에서 문제 해결을 위한 다각도의 노력이 진행됐습니다
하지만 직무 스트레스 관리에 대한 이론 중심의 교육 혹은 의료적 접근 방식이 대부분인 교육 프로그램 한계상 실질적인 효과가 나타나지 않는 것이 문제로 대두했습니다. 2015년 이후, 한국 정부는 고용노동부 감정노동자 지원 사업을 시작으로 직무 스트레스 예방 관리 및 향상을 위한 법 제정, 캠페인 등 다양한 사업을 시작했습니다. 2018년, 한국 정부는 감정노동자 인권 및 건강권 보호를 위한 산업안전보건법 개정안을 통과시켰습니다.
개요 및 성과
2015년, 글로벌사이버대학교는 감정노동에 관한 사회적 문제가 이슈가 된 시점에 뇌교육을 통한 사회적 문제 해결을 위해 프로젝트를 시작했습니다. 이 프로젝트는 직무 스트레스 향상 뇌교육 프로그램 개발을 시작으로 효과 연구 수행, 정부 사업 수주, 자격 제도가 개발됐고, 2018년에는 관련 분야 인재양성을 위한 뇌기반감정코칭학과 설립으로 이어졌습니다.
1) 심신힐링 뇌교육 프로그램 연구 및 국제 학술지 게재
사회적 공신력 확보를 위해 글로벌사이버대학교는 가장 먼저 서울대학교병원과의 공동 연구를 통해 뇌교육 기반 온라인 셀프 심신 힐링 프로그램을 개발하고, 나아가 PTSD 스트레스 해소를 위한 심화 프로그램도 개발, 국제 학술지에 게재했습니다.
감정노동, 직무 스트레스 해소를 위한 심신 힐링 프로그램 개발(2016)
뇌 기반 트라우마 정화 메소드 프로그램 개발(2018)
| 구성요소 및 목표 | 교수방법 | 차수 | 프로그램 명 |
|---|---|---|---|
| 신체적 이완 증진 | 신체활동 | 1 | 두뇌이완체조-1 |
| 2 | 두뇌이완체조-2 | ||
| 3 | 두뇌활력체조 | ||
| 정서적 이완 증진 | 호흡 | 4 | 이완호흡 |
| 5 | 가슴호흡 | ||
| 스트레스 대처능력 향상 | 명상 | 6 | 몸내관명상 |
| 7 | 에너지집중명상 | ||
| 8 | 두뇌정화명상 | ||
| 9 | 뇌파조절명상 | ||
| 10 | 릴리즈명상 |
2) 정부 사업 시행 및 관련 기관 보급
글로벌사이버대학교는 해당 연구를 시작으로, 2016년부터 4년 연속 산업안전보건공단 감정노동자 지원 사업을 수행했습니다. 직무 스트레스 향상을 위해 개발한 심신 힐링 뇌교육 체험 연수는 전국 병원, 콜센터 등 314개 기관에 보급됐습니다. 또한 2018년 산업안전보건공단으로부터 최우수 수여 기관에 선정돼 그 성과를 인정받았습니다
| 연도 | 사업명 | 교육 횟수 | 교육 인원 | 참여 기관수 | 사업 전체 참여 인원 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2016 | 심신힐링 기반 감정노동 근로자의 스트레스 예방 관리 | 27 | 732 | 21 | 782 |
| 2017 | 재해 예방을 위한 감정노동 근로자 권익 캠페인 | 57 | 2,537 | 47 | 63,335 |
| 2018 | 일터의 안전 문화 확산을 위한 감정노동 실천 캠페인 | 69 | 4,725 | 164 | 27,525 |
| 2019 | 고객 응대 근로자 건강 장해 예방을 위한 실천 캠페인 | 42 | 1,939 | 82 | 27,092 |
| 합계 | 195 | 9,933 | 314 | 118,734 | |
3) 사회적 확산을 위한 온∙오프라인 교육 프로그램 개발 및 서비스
교육 프로그램은 사회적 확산 및 제도화를 위해 직업능력개발 원격 훈련 과정, 관련 분야 종사자 역량 강화를 위한 전문 과정, 자격 제도 형태로 개발했으며, 비대면 온라인 과정을 함께 개발한 것이 특징입니다
| 내용 | 서비스 형태 |
|---|---|
| 직업 능력 개발 과정 | 감정노동 스트레스 관리 365 (이러닝) |
| 전문가 양성과정 | 뇌기반 감정코칭 전문가 양성과정 (이러닝) 면역력 UP! 행복지수 UP! 멘탈헬스365! (이러닝) |
| 자격 제도 | 감정노동관리지도사 |
| 학과 설립 | 뇌기반감정코칭학과 |
4) 사회적 인식 개선을 위한 대국민 참여 캠페인
감정노동힐링365 프로젝트는 사회적 실천 캠페인을 함께 실시, 전국 주요 병원 및 철도 역사를 중심으로 교직원을 비롯한 일반 시민들이 참여하는 캠페인으로 전개해 사회적 호응도를 높였습니다.
